博时基金 帮助中心

理财咨询服务

我们将竭诚为您提供账户查询、疑难咨询、资料修改、信息订制、投诉受理等服务。理财顾问还可贴近您的理财需求，为您提供专业化、个性化、全方位、顾问式的理财服务。博时一线通人工服务时间为工作日的9：00－21：00，公休日及法定节假日（十一和春节除外）为9：00－17：00，非人工服务时间或线路繁忙时，您可进行电话留言。

电话交易服务

博时基金管理有限公司全新推出的电话交易服务系统，凡已开立直销交易账户的投资者均可通过拨打全国统一服务热线95105568（免长途费），享受7*24小时的电话交易服务，可在线办理基金的赎回、变更分红方式、撤单等直销交易业务。服务流程图

自助语音服务

7*24小时的全天候自助服务，您可以随时查询账户余额、交易情况、基金净值等各方面资讯信息，也可以进行直销交易、密码修改、传真索取等业务操作。

博时“一线通”菜单路径图

投资者可以发送短信到指定号码查询博时所管理基金的最新或指定日期的基金净值。一般情况下，博时公司将于T+1日（T日为有效申请日）为预留有效手机号码的投资者发送交易成功与否的确认短信。

净值查询

1. 查询最新基金净值：移动、联通、电信用户发送“JZ”到106980005568。博时短信自动服务系统将向客户返回博时公司所管理的开放式基金的净值情况。
   
2. 查询指定日期基金净值: 移动、联通、电信用户发送“JZ” 及净值日期，如“JZ20040602”到106980005568。博时短信自动服务系统将向客户返回指定日期或最近一个工作日的博时公司所管理的开放式基金的净值情况。

短信通知服务

博时注册登记中心将向提交认购、申购、赎回、转换等交易申请的客户自动发送交易确认手机短信。

取消短信服务

若客户不希望继续收到博时公司发送的手机短信，可回发QX到106980005568。取消短信服务后，若客户希望恢复接受博时公司的手机短信服务，可回发DZ到106980005568。

博时基金为投资者提供了多种投资与理财资讯服务，投资者可以通过博时网站、客服中心提交信息定制的申请，博时公司将定期按照您选择的发送方式，以电子邮件、手机短信的形式定期为您发送所定制的信息。

博时公司为投资者提供电子邮件方式的业务咨询、账户查询、资料修改、投诉受理等服务。博时客服邮箱为：service@bosera.com

邮件对账单

博时公司每月为订阅邮件对账单且持有基金份额的投资者发送邮件对账单。投资者可以通过博时官网（首页右上角“登录”，账户登录成功后点击左侧“个人信息→订阅服务”，在“对账单→电子邮件”处选择接收电子邮件账单）进行订阅。

微信对账单

博时公司每月为关注博时基金微信公众号绑定个人账户且持有基金份额的投资者发送微信对账单。投资者可以通过微信“添加朋友”→“公众号”搜索“博时基金”，关注并绑定个人账户。

自助下载对账单

投资者可通过博时官网（首页右上角“登录”，进入账户后点击左侧“收益与分红→账单查询”）自助查询并下载对账单。

若您希望对博时基金旗下产品服务等方面提出建议或者投诉，可通过以下方式反馈给我们：

客服电话

您可拨打博时一线通95105568（免长途话费），按“0”转人工服务。

在线客服

您可点击博时基金网站页面右侧动态在线客服按钮，业务类型选择“意见建议”或“投诉”。

传真

您可发送传真至010-65187066，注明“意见建议”或“投诉”。

电子邮件

您可发送电子邮件至service@bosera.com，邮件标题注明“意见建议”或“投诉”。

邮寄信函

您可邮寄信函至“北京市建国门内大街18号恒基中心1座23层客户服务中心（邮编100005）”，信封正面注明“意见建议”或“投诉”。

我们工作人员收到后将尽快核实情况并给予答复，一般投诉T+2个工作日内予以回复，重大投诉T+5个工作日内予以回复，对于情况复杂、需要进行深入调查的投诉，如未能处理完毕，应在上述时限前告知客户处理进展情况。请您预留准确的联系方式，便于我们沟通。感谢您的关注，您的满意是我们不懈努力的追求！

客户投诉处理流程